Domande
frequenti.
Tutto quello che può esserti utile prima, durante e dopo il tuo acquisto.
Fatto a mano nel nostro laboratorio in Italia
Spedizione gratuita per ordini da € 89,00
Pagamenti sicuri anche con Klarna e PayPal
Assistenza diretta prima e dopo il tuo ordine
Le nostre
creazioni.
I vostri prodotti sono veramente fatti a mano?
Sì. Ogni oggetto viene creato, assemblato e finito artigianalmente nel nostro laboratorio in Italia.
Proprio per questo ogni pezzo è unico e può presentare lievissime variazioni che ne raccontano il carattere artigianale.
Posso ordinare un prodotto personalizzato?
Per richieste particolari, grandi quantità o collaborazioni speciali, contattaci direttamente. Valuteremo insieme la fattibilità del progetto.
Scrivici una email →
Dalla nostra
casa alla tua.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo complessivo è composto dalla preparazione artigianale dell'ordine e dal successivo trasporto.
Prepariamo e spediamo normalmente il tuo ordine entro 3–4 giorni lavorativi dall'acquisto.
Indicativamente 2–4 giorni lavorativi con spedizione Standard o 1–2 giorni lavorativi con Express.
I tempi dipendono dalla destinazione. La stima disponibile viene indicata durante il checkout.
Fate spedizioni internazionali al di fuori dell'Europa?
Attualmente le spedizioni sono disponibili in Italia e nei Paesi europei serviti dal nostro shop. Stiamo lavorando per poter estendere il servizio anche ad altre destinazioni.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai automaticamente un'email contenente il collegamento per seguire la spedizione fino alla consegna.
Acquista con
semplicità.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi utilizzare Klarna, carte di credito o debito come Visa, Mastercard e American Express, PayPal e bonifico bancario.
Posso pagare a rate?
Se disponibile per il tuo ordine, puoi scegliere Klarna durante il checkout e visualizzare direttamente le opzioni di pagamento proposte.
È possibile ricevere una fattura?
Sì. Inserisci correttamente durante l'ordine i dati necessari per la fatturazione, come nome o ragione sociale, codice fiscale e/o partita IVA quando richiesti.
Anche dopo
l'acquisto.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto presenta un danno evidente alla consegna, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, inviandoci alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Verificheremo il problema e ti assisteremo nella soluzione appropriata, senza pregiudicare i diritti previsti dalla garanzia legale.
Segnala un problema →Come funzionano resi e diritto di recesso?
ILLUMINA offre una politica di reso che consente di richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra Politica di reso.
Per gli acquisti a distanza per i quali è applicabile il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, puoi inoltre comunicarci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
La nostra finestra di reso di 30 giorni rappresenta quindi una possibilità aggiuntiva e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Alcune tipologie di prodotto, come gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Consulta la politica di reso →
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Come devo pulire e conservare il mio prodotto?
Per la pulizia consigliamo generalmente un panno morbido e asciutto.
Evita detergenti o prodotti chimici aggressivi che potrebbero alterare le superfici o le finiture.
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