Domande Frequenti (FAQ)

Ecco le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci.

PRIMA DELL'ACQUISTO

I vostri prodotti sono veramente fatti a mano?
Sì, assolutamente. Ogni oggetto è creato, assemblato e finito artigianalmente da noi nel nostro laboratorio in Italia. Questo significa che ogni pezzo è unico e potrebbe presentare lievissime variazioni che ne aumentano il valore e il carattere.

Posso ordinare un prodotto personalizzato?
Per richieste di grandi quantità o collaborazioni speciali, invitiamo a contattarci direttamente a info.illumina@aol.com per valutare insieme la fattibilità.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo totale si compone di due fasi:

  1. Preparazione: Poiché ogni ordine è realizzato su richiesta, ci impegniamo a preparare e spedire il tuo pacco entro 3-4 giorni lavorativi dall'acquisto.
  2. Consegna: Una volta spedito, i tempi di transito del corriere sono:
    • Italia: 2-4 giorni lavorativi (Standard) / 1-2 giorni lavorativi (Express).
    • Europa: Variabile in base alla destinazione. Il tempo stimato sarà visibile al checkout.

Fate spedizioni internazionali al di fuori dell'Europa?
Al momento, le spedizioni sono disponibili solo per Italia ed Europa. Stiamo lavorando per estendere il servizio ad altri Paesi in futuro.

Come posso tracciare la mia spedizione?
Appena il tuo pacco viene affidato al corriere, riceverai automaticamente un'email con un link di tracciamento. Potrai usarlo per seguire in tempo reale il percorso della tua spedizione fino all'indirizzo di consegna.

PAGAMENTI E FATTURE

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite Klarna, carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro attraverso il sistema di pagamento integrato di Shopify.

È possibile ricevere una fattura?
Certo. Al momento dell'ordine, assicurati di inserire i dati corretti per la fatturazione (nome/ragione sociale e codice fiscale/partita IVA). La fattura, conforme alla normativa italiana, ti verrà inviata automaticamente via email insieme alla conferma d'ordine.

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Cosa succede se un prodotto è difettoso o danneggiato durante la spedizione?
La qualità e l'integrità dei nostri prodotti sono per noi fondamentali. In caso raro di danneggiamento o difetto evidente, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) all'indirizzo info.illumina@aol.com, allegando delle foto. Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso, a tua scelta, senza costi aggiuntivi.

Come funziona il diritto di recesso?
Hai 14 giorni naturali dalla data di ricevimento della merce per cambiare idea. Per esercitare il recesso, inviaci una comunicazione all'email info.illumina@aol.com. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, integri, non utilizzati e nella loro confezione originale. Una volta ricevuti e verificati, provvederemo al rimborso del prezzo dei prodotti (le spese di spedizione iniziali e i costi di reso restano a carico del cliente, salvo difetti).

CURA E MANUTENZIONE DEI PRODOTTI

Come devo pulire e conservare il mio prodotto?
In generale, si consiglia di pulire i prodotti con un panno morbido e asciutto, evitando agenti chimici aggressivi.

La tua domanda non è qui?
Il nostro servizio clienti è qui per te. Scrivici a:
Email: info.illumina@aol.com
Telefono/WhatsApp: +39 346 6037545

Ti risponderemo il prima possibile!